Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Компанія Преміум Findsaleyachts прагне забезпечити найвищу якість послуг та задоволення потреб наших клієнтів. Ця Політика повернення коштів визначає умови, процедури та строки повернення коштів за послуги оренди яхт та супутні послуги.

Ми розуміємо, що плани можуть змінюватися, тому розробили прозору та справедливу політику повернення коштів. Рекомендуємо уважно ознайомитися з цим документом перед здійсненням бронювання.

2. Умови повернення коштів при скасуванні бронювання

Сума повернення коштів залежить від часу, що залишився до запланованої дати оренди яхти. Нижче наведено детальну інформацію про умови повернення:

Час до запланованої дати	Сума повернення
Більше 30 днів	100% від внесеної суми (за вирахуванням адміністративного збору 5%)
15-30 днів	70% від внесеної суми
7-14 днів	50% від внесеної суми
3-6 днів	25% від внесеної суми
Менше 3 днів	Повернення коштів не передбачено

Адміністративний збір у розмірі 5% застосовується до всіх повернень, незалежно від часу скасування, та покриває операційні витрати, пов'язані з обробкою бронювання та його скасуванням.

3. Особливі випадки для повного повернення коштів

У наступних випадках може бути здійснено повне повернення коштів, незалежно від часу до запланованої дати оренди:

3.1. Несприятливі погодні умови

Якщо оренда яхти не може відбутися через несприятливі погодні умови (шторм, сильний вітер, туман), що підтверджено офіційними метеорологічними даними або рішенням капітана порту, клієнт має право на:

• Перенесення дати оренди на інший доступний час без додаткової плати
• Повне повернення коштів (за вирахуванням адміністративного збору)

3.2. Технічні проблеми з яхтою

У разі неможливості надання послуги через технічні проблеми з яхтою або обладнанням, ми пропонуємо:

• Заміну на іншу яхту такого ж або вищого класу без додаткової плати
• Перенесення дати оренди на інший доступний час
• Повне повернення коштів без утримання адміністративного збору

3.3. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (стихійні лиха, військові дії, епідемії, рішення державних органів, що забороняють навігацію тощо), клієнт має право на повне повернення коштів або перенесення бронювання на пізніший термін.

4. Процедура подання заявки на повернення коштів

Для отримання повернення коштів необхідно виконати наступні кроки:

5. Строки обробки повернень

Після схвалення заявки на повернення коштів, процес повернення зазвичай займає:

• Кредитні/дебетові картки: 5-10 робочих днів (залежно від банку-емітента)
• Банківські перекази: 3-5 робочих днів
• Електронні гаманці: 1-3 робочих дні

Зверніть увагу, що час фактичного зарахування коштів на ваш рахунок може варіюватися залежно від вашого банку або платіжної системи.

6. Зміна бронювання замість скасування

Ми пропонуємо можливість зміни бронювання замість повного скасування, що може бути більш вигідним для вас. Умови зміни бронювання:

6.1. Зміна дати

Зміна дати оренди на іншу доступну дату в поточному сезоні (з квітня по жовтень) можлива на наступних умовах:

• За 15+ днів до запланованої дати: безкоштовно
• За 7-14 днів: додатковий збір 10% від вартості оренди
• За 3-6 днів: додатковий збір 20% від вартості оренди
• Менше 3 днів: додатковий збір 30% від вартості оренди

6.2. Зміна яхти

Якщо ви бажаєте змінити обрану яхту на іншу:

• Якщо нова яхта має вищу вартість оренди: необхідно доплатити різницю
• Якщо нова яхта має нижчу вартість оренди: різниця повертається відповідно до умов повернення, зазначених у розділі 2

6.3. Зміна кількості годин оренди

• Збільшення кількості годин: доплата за додаткові години за поточним тарифом
• Зменшення кількості годин: часткове повернення коштів відповідно до умов, зазначених у розділі 2

7. Виключення з політики повернення

Політика повернення коштів не застосовується в наступних випадках:

• Клієнт не з'явився у призначений час без попереднього повідомлення
• Клієнт або члени його групи порушили правила безпеки або умови договору оренди
• Клієнт або члени його групи перебували під впливом алкоголю або наркотичних речовин
• Клієнт надав недостовірні або неповні документи, необхідні для оренди
• Спеціальні пропозиції, акції або знижки, які чітко визначені як такі, що не підлягають поверненню

8. Додаткові послуги та товари

Політика повернення коштів за додаткові послуги та товари (кейтеринг, обслуговування, декорування, фото- та відеозйомка тощо):

• Якщо скасовується тільки додаткова послуга (без скасування оренди яхти):
  • За 7+ днів до дати: повне повернення вартості
  • За 3-6 днів: повернення 50% вартості
  • Менше 3 днів: повернення коштів не передбачено
• Якщо скасовується все бронювання (яхта та додаткові послуги):
  • Повернення за додаткові послуги здійснюється відповідно до умов, вказаних вище
  • Повернення за оренду яхти здійснюється відповідно до розділу 2

9. Страхування від скасування

Ми рекомендуємо нашим клієнтам розглянути можливість придбання страхування від скасування подорожі. Це окрема послуга, яка може покрити ваші витрати у випадку непередбачуваних обставин, які змушують вас скасувати бронювання.

Ми пропонуємо два варіанти страхування:

• Базове страхування (5% від вартості оренди) - покриває скасування через хворобу, нещасний випадок або смерть близького родича
• Преміум страхування (10% від вартості оренди) - додатково покриває скасування через затримку або скасування рейсу, стихійні лиха, втрату роботи тощо

Для отримання більш детальної інформації про страхування від скасування, будь ласка, зв'яжіться з нашим відділом бронювання.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо політики повернення коштів або ви бажаєте подати заявку на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб розглянути ваші запити на повернення коштів якомога швидше та справедливо. Ваше задоволення - наш пріоритет.